Häufige Fragen (FAQ)
Alles was du über LayerForge wissen musst
Was ist LayerForge?
LayerForge ist der 3D-Druck Marktplatz für Österreich & Deutschland: Er verbindet Kunden mit erfahrenen 3D-Druck Makern. Kunden können kostenlos ihre Projekte posten, Angebote von lokalen Makern erhalten und ihre Teile vor Ort produzieren lassen. Kein Umgang mit internationalen Versänden, keine langen Wartezeiten – nur direkte Zusammenarbeit mit talentierten Profis in der Nähe.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Bezahlungen erfolgen vollständig über Stripe. Wenn ein Kunde ein Angebot annimmt, wird der Maker-Preis plus eine Servicegebühr (€0,50 + 5%) von der Kreditkarte eingezogen. Das Geld wird sicher in Escrow verwahrt. Erst wenn der Kunde die Lieferung bestätigt, wird der volle Maker-Preis (100%) an den Maker ausgezahlt. Dies schützt beide Seiten und gewährleistet Vertrauen.
Was ist das Escrow-System?
Das Escrow-System funktioniert wie ein sicherer Treuhänder: (1) Kunde akzeptiert ein Angebot und zahlt den Maker-Preis plus Servicegebühr über Stripe, (2) Das Geld wird auf unserem Escrow-Konto sicher verwahrt, (3) Maker liefert das Produkt, (4) Kunde bestätigt den Empfang im System, (5) Der volle Maker-Preis (100%) wird sofort an den Maker ausgezahlt. Falls der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen bestätigt, wird das Geld automatisch freigegeben. Dies schützt beide Parteien und stellt sicher, dass Maker für ihre Arbeit bezahlt werden.
Wie werde ich Maker?
Der Prozess ist einfach: (1) Registriere dich auf LayerForge mit deiner E-Mail, (2) Gehe in dein Profil und klicke auf "Maker Profil aktivieren", (3) Stimme dem Gutschriftverfahren zu und fülle dein Maker-Profil aus (Standort, Druckermodell, Materialien, Liefermethoden), (4) Du bist bereit! Beginne, auf verfügbare Jobs zu bieten und Produkte im Shop anzubieten. Deine Einnahmen werden über Gutschriften abgerechnet und können jederzeit per IBAN-Auszahlung auf dein Bankkonto überwiesen werden.
Welche Provision nimmt LayerForge?
LayerForge erhebt keine Provision vom Maker auf den Auftragspreis – du bekommst 100 % deines Angebotspreises auf dein LayerForge-Wallet gutgeschrieben. Stattdessen zahlt der Käufer eine transparente Servicegebühr: €0,50 Grundgebühr + 5 % des Maker-Preises. Beispiel: Bei einem Angebot von €100 zahlt der Käufer €105,50 (inkl. Servicegebühr), der Maker erhält die vollen €100 auf sein Wallet. Bei der Auszahlung des Wallet-Guthabens auf dein Bankkonto fällt eine Bearbeitungsgebühr von 2 % an (Mindestauszahlung €10). Es gibt keine Monatsgebühren und keine versteckten Kosten – alle Gebühren werden transparent angezeigt. Details findest du auf unserer Gebühren-Seite (/fees).
Was passiert wenn der Maker nicht liefert?
Wenn ein Maker seine Verpflichtung nicht erfüllt, kannst du im Job-Detail einen Streit ("Dispute") eröffnen. Das LayerForge-Admin-Team wird die Situation untersuchen und entscheiden, ob der Maker tatsächlich nicht geliefert hat. Bei bestätigter Nichtlieferung erhältst du eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, und der Maker wird dementsprechend verwarnt oder suspendiert. Transparenz und Gerechtigkeit stehen an erster Stelle.
Wie lange dauert die Auszahlung?
Nach erfolgreicher Lieferung und Kundenbestätigung wird der volle Maker-Preis (100%) sofort dem Guthaben des Makers gutgeschrieben. Falls der Kunde die Lieferung nicht bestätigt, wird das Geld automatisch 14 Tage nach der Markierung als "versendet" freigegeben. Die Auszahlung vom Guthaben auf das Bankkonto des Makers erfolgt per IBAN-Überweisung. Bei Auszahlung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 2 % an (Mindestauszahlung €10).
Kann ich ein Angebot ablehnen?
Ja, jederzeit. Solange du ein Angebot noch nicht akzeptiert hast, kannst du es einfach ablehnen oder ignorieren – keine Konsequenzen. Nach der Annahme eines Angebots ist eine Stornierung nur unter bestimmten Bedingungen möglich: wenn der Maker noch nicht mit der Produktion begonnen hat (volle Rückerstattung) oder wenn ein berechtigter Grund vorliegt (z.B. Produktionsfehler). Einvernehmliche Stornierungen zwischen Kunde und Maker sind jederzeit möglich.
Was ist wenn ich mit der Qualität unzufrieden bin?
Wenn das gelieferte Produkt nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht, hast du 14 Tage Zeit, eine Reklamation im Job-Detail zu öffnen. Lade Fotos oder Videos des Problems hoch und beschreibe, worin die Abweichung besteht. Das LayerForge-Admin-Team prüft deine Reklamation sorgfältig und entscheidet dann, ob eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gerechtfertigt ist, der Maker einen Neudruck durchführt oder die Reklamation abgelehnt wird. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig.
Wie kontaktiere ich den Support?
Für Fragen, Probleme oder weitere Informationen erreichst du unser Support-Team unter hello@layerforge.at. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für dringende Angelegenheiten (z.B. Streitigkeiten bei Lieferungen) kannst du auch über die Streit-Funktion im Job-Detail eine offizielle Beschwerde einreichen, die von der Admin-Moderation bearbeitet wird.
Muss ich als Maker Steuern zahlen?
Jeder Maker ist als selbständiger Unternehmer für seine steuerlichen Pflichten selbst verantwortlich. In Österreich gilt die Kleinunternehmerregelung bis ca. €55.000 Jahresumsatz (§ 6 Abs. 1 Z 27 UStG), in Deutschland bis €22.000 Jahresumsatz (§ 19 UStG). Unterhalb dieser Grenzen sind Maker von der Umsatzsteuer befreit. LayerForge empfiehlt jedem Maker, sich steuerlich beraten zu lassen.
Was ist das Gutschriftverfahren?
LayerForge stellt im Namen des Makers eine Gutschrift gemäß § 11 Abs. 7 UStG (Österreich) bzw. § 14 Abs. 2 Satz 2 UStG (Deutschland) aus. Der Maker muss keine eigene Rechnung an den Kunden schreiben.
Warum muss ich mein Geburtsdatum angeben?
LayerForge ist gemäß dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG) in Österreich und dem DAC7-Gesetz in Deutschland verpflichtet, Maker-Daten an das Finanzamt zu melden. Das Geburtsdatum dient als Identifikationsmerkmal wenn keine Steuernummer vorliegt.