Cancellation & Refund Policy

1. Allgemeines

Diese Widerrufsbelehrung gilt für alle über die Plattform LayerForge geschlossenen Verträge zwischen Auftraggebern („Customers") und Druckdienstleistern („Makers").

Plattformbetreiber: Martin Leitner, Hans-Schmidinger-Straße 44, 5303 Thalgau, Österreich. E-Mail: hello@layerforge.at

Hinweis: LayerForge ist eine Vermittlungsplattform. Die Abwicklung erfolgt über LayerForge als Kommissionär. LayerForge ist wirtschaftlicher Vertragspartner des Kunden.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Sonderanfertigungen (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG / § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB): Bei individuell angefertigten 3D-Druckaufträgen sowie bei Produkten, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden, besteht kein Widerrufsrecht.
• Digitale Dienstleistungen mit sofortigem Beginn (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG / § 356 Abs. 5 BGB): Wenn der Verbraucher vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung der Dienstleistung sofort begonnen wird, und er anerkennt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert. Diese Zustimmung wird im Bezahlvorgang per Checkbox eingeholt.

Da 3D-Druckaufträge in der Regel individuelle Sonderanfertigungen darstellen, ist ein Widerruf nach Produktionsbeginn ausgeschlossen.

3. Stornierung vor Produktionsbeginn

Solange der Maker noch nicht mit der Produktion begonnen hat, kann der Customer den Auftrag stornieren:

• Stornierung durch den Customer: Der Customer kann den Job über die Plattform abbrechen. In diesem Fall wird der treuhänderisch verwahrte Betrag vollständig zurückerstattet.
• Stornierung durch den Maker: Der Maker kann sein Angebot zurückziehen, sofern er noch nicht mit der Produktion begonnen hat. Der Customer erhält eine vollständige Rückerstattung.

4. Stornierung nach Produktionsbeginn

Nach Beginn der Produktion ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Ausnahmen:

• Der Maker kann die vereinbarten Spezifikationen nachweislich nicht erfüllen.
• Einvernehmliche Aufhebung zwischen Customer und Maker.

In diesen Fällen entscheidet der Betreiber über die anteilige oder vollständige Rückerstattung.

5. Mängelreklamation

Weicht das gelieferte Produkt erheblich von den vereinbarten Spezifikationen ab, kann der Customer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Reklamation über die Plattform einreichen.

Der Betreiber prüft die Reklamation und entscheidet über:

• Vollständige Rückerstattung
• Teilweise Rückerstattung
• Neudruck durch den Maker
• Ablehnung der Reklamation

6. Rückerstattungsprozess

Bei Stornierung einer bezahlten Bestellung wird der vollständige Betrag (inkl. Servicegebühr) automatisch zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg (Stripe). Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 5–10 Werktage, je nach Zahlungsmethode und Bank.

Dies gilt sowohl für Stornierungen durch den Customer als auch durch den Maker, sofern die Bestellung sich noch im Status „Ausstehend" befindet.

7. Automatische Freigabe

Wenn der Customer den Empfang nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum bestätigt und keine Reklamation einreicht, wird der treuhänderisch verwahrte Betrag automatisch an den Maker freigegeben.

8. Shop-Käufe

Bei auf Bestellung produzierten Produkten (Typ: „Auf Bestellung") gilt dasselbe wie bei Custom Aufträgen — kein Widerrufsrecht nach § 18 FAGG, da Sonderanfertigung.

Bei Lagerware (Typ: „Auf Lager") gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß FAGG, sofern die Ware unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet wird.

9. Deutsche Verbraucher

Für deutsche Verbraucher gilt das Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB — inhaltlich identisch mit dem österreichischen FAGG.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:
hello@layerforge.at